Танец любви

А у вас есть фирменный "танец любви", исполняемый перед клиентами?. Привожу пару примеров, чтобы лучше обозначить "угол зрения".

От Сета Годена

В книге "Сказать свое му-у" описан превосходный механик Реджи, занимающийся ремонтом велосипедов. Окончив ремонт, в последние пять минут работы Реджи превращается в настоящего виртуоза. В одном случае он всего лишь тщательно вычищает велосипедную цепь. В другой раз он старательно и точно регулирует шестерни. Для малышей прилаживает к рулю звонок или украшает его кистями - словом, каким-нибудь примечательным аксессуаром.

Поразителен не столь его нетрадиционный подход к работе. Поразительно, насколько просто делать то, что делает Реджи. Неважно, выписываете вы счета или разрабатываете изделия, - в эти последние пять минут так легко дать почувствовать вашим потребителям разницу между вами и кем-либо еще. Вы расходуете 99% своего времени на то, чтобы быть как все. Замечательные же вещи можно осуществить в мгновение ока.

Из личной практики

В бытность работы в Арктеле я с коллегами подготовил визитки наших партнеров, с которыми мы строили сегмент операторской сети в УрФО. Фишка заключалась не в том, чтобы снять "кальку" с имеющейся визитки конкретного человека и потом подарить ему его же визитки, а в том, что на обратной стороне этих визиток были напечатаны слова благодарности этим людям от имени Арктел. Вы можете представить эмоции тех людей, которым мы вручали упаковки таких визиток?